Hoy toca puntualizar y reflexionar sobre la diferencia entre eficiencia, eficacia y efectividad, términos indicadores de éxito y de resultados en todos los niveles y áreas de la empresa.

  1. La eficiencia es la habilidad para conseguir los objetivos con la menor inversión posible de recursos. Se centra en el método, en el mejor sistema y el tiempo más corto para hacer bien lo que se hace. Se centra en cómo hacer las cosas.
  2. La eficacia es la habilidad para alcanzar los objetivos que se establecen o la capacidad de conseguir el efecto deseado. Entonces, la eficacia está relacionada con los resultados en relación al cumplimiento de metas y objetivos. Se centra en el resultado.
  3. La efectividad hace referencia al nivel de satisfacción logrado por la realización y/o resultados de actividades realizadas. Dicho de otra forma, la efectividad se alcanza en todas las áreas de la vida cuando aplicamos en ellas el equilibrio entre los resultados (grado de eficacia) y la forma en que utilizamos los recursos para obtenerlos (grado de eficiencia).

Cuando un profesional mide sus resultados no puede hacerlo únicamente en términos de eficacia, pues el fin último de los recursos no es la simple generación de productos o servicios a buenos costos, sino maximizar la satisfacción de las necesidades de la gente que utiliza aquellos productos o servicios.

Trabajar con efectividad, implica una correcta gestión de los recursos disponibles y alcanzar resultados deseados, con calidad y con menor desgaste, ya que se disminuyen los procesos, optimizando además el tiempo con el que contamos.

Por tanto, y de acuerdo con lo anterior, una de las necesidades primordiales a cubrir por las políticas de gestión de personas será promover entre los equipos los conceptos de eficiencia, eficacia y efectividad para conseguir el alto rendimiento personal y grupal,  y para seguir aportando valor al cliente a través de la mejora continua.

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